Découvrez comment dépanner l'application Touchify Player dans les cas critiques où l'appareil semble bloqué.
Introduction
Votre application Touchify Player ne synchronise plus vos contenus automatiquement ? Vous n'arrivez plus à connecter l'application ? Vous n'arrivez pas à sortir du mode kiosque ? Cet article vous aide à dépanner l'application dans un cas de blocage.
Cet article concerne notamment les appareils verrouillés en mode kiosque.
Afficher les outils
Selon la configuration de l'application, les outils peuvent être accessibles en appuyant longuement sur l'écran. Si les barres d'outils sont verrouillées, cliquez successivement sur les 4 coins de l'écran, en partant du coin à haut à gauche, dans le sens des aiguilles d'une montre.
Si un mot de passe a été défini, entrez le mot de passe pour accéder aux outils et aux paramètres de l'application.
Vérifier la connexion Internet
Si l'appareil est connecté à Internet, le bouton Synchroniser est présent dans la barre d'outil en bas de l'écran. Lancer une synchronisation pour valider la connexion. En cas d'erreur de synchronisation, un message d'erreur apparaîtra. Il s'agit généralement de problème de configuration réseau.
Configuration réseau
En cas de problème réseau, veuillez contacter votre service informatique pour demander l'autorisation des URLs suivantes :
*.touchify.io, *.touchify.app, *.blob.core.windows.net,*.table.core.windows.net
Vous pouvez également vérifier la connexion de vos appareils dans Touchify Publisher.
Fermer l'application
Si vous souhaitez fermer l'application verrouillée et accéder au système d'exploitation, ouvrir les paramètres à partir du bouton en haut à gauche de l'écran puis cliquer sur Fermer l'application.
Avec un clavier, Alt+F4 permet également de fermer l'application.
Mode Kiosque
Attention, en mode kiosque sécurisé, l'interface du système d'exploitation peut être désactivée, auquel cas vous aurez besoin d'un clavier.
Astuce Windows
Utiliser Ctrl+Shift+Esc pour ouvrir le gestionnaire de tâches ou Ctrl+Alt+Suppr.
Désactiver le mode kiosque
Si vous souhaitez retrouver l'interface du système d'exploitation, désactiver le mode kiosque à partir des paramètres de l'application, section Paramètres système.
Réinitialiser l'application
A partir des paramètres
Accéder aux paramètres de l'application, section Synchronisation, puis sélectionner Supprimer les données. L'application sera réinitialisée et devra être reconnectée.
A partir du système
Supprimer les données de l'application Touchify Player.
Windows, Linux, MacOS
Fermer l'application et ouvrir l'explorateur de fichier. Accéder au dossier de données de l'application et supprimer le dossier. Une fois le dossier supprimé, relancer et reconnecter l'application.
Windows
%APPDATA%\co.touchify.player
Linux
~/.config/co.touchify.player
Mac OS
~/Library/Application Support/co.touchify.player
Astuce Windows
Si l'interface graphique est désactivée, utiliserCtrl+Shift+Esc pour ouvrir le gestionnaire de tâches puis lancer l'explorateur de fichiers : Fichier > Exécuter > explorer.exe
Reconnexion de l'appareil
Après une réinitialilsation à partir du système, l'appareil n'a pas été déconnecté, il devra être supprimé manuellement à partir de la liste des écrans dans Touchify Publisher.
Android
Accéder aux paramètres de Android, section Applications. Sélectionner Touchify Player puis Supprimer les données de l'application.
Nous contacter
En cas de problème, veuillez contacter le support.